| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Tiene consejo consultivo (Sí/No) | Enlace a consejo consultivo, si corresponde | Requisitos para participar | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a mayor información |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS). | Las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), representan espacios de comunicación que permiten a los ciudadanos entrar en contacto con los diferentes productos y/o servicios de nuestra institución. | No | Ninguno |
• Que la ciudadanía reciba una orientación legal referente a temas de Quiebras. • La Comunicación entre la Superintendencia y la ciudadanía. • Que la Ciudadanía exprese, a través de diversos mecanismos, sus consultas, reclamos, sugerencias y/ felicitaciones. • La Difusión de nuestros productos y/o servicios. |
Ciudadanos y ciudadanas | Enlace | |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Es un instrumento de información, mediante el cual la ciudadanía se informa sobre cuales son sus derechos y deberes, las prestaciones o servicios que entrega y cuáles son sus compromisos de calidad, cómo se exigen y cuáles son los mecanismos de queja y compensación. | No | Ninguno | Difundir a la ciudadanía (clientes, usuarios y/ o beneficiarios) sobre las funciones que realiza la Superintendencia de Quiebras. Informa, además, acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios con relación a estos mismos servicios. Adicionalmente, establece los términos de exigibilidad de parte de los usuarios y los mecanismos de queja y de compensación por su no cumplimiento. | Ciudadanos y ciudadanas | Enlace | |
| Agenda de Pro-Participación Ciudadana, esta contiene un conjunto de orientaciones para promover la participación, el ejercicio de los derechos ciudadanos, el asociacionismo y el respeto a la diversidad. |
Desarrollo y Coordinación de la Agenda en la Superintendencia de Quiebras. Ejecución del Instructivo N°008, Elaboración de la Norma específica, conformación del consejo de sociedad civil, dar cuenta pública y poner en conocimiento nuestra información relevante. |
No | Ninguno | Permitir fundar las políticas públicas en base al encuentro entre las autoridades y la Ciudadanía, cada cual en su rol y su competencia: Las autoridades en la responsabilidad de gobernar con la gente. Los ciudadanos/as en la responsabilidad de contribuir desde la sociedad civil a un gobierno democrático. | Personas que se acerquen a las OIRS de las Direcciones Regionales, naveguen por el sitio Web del Servicio, asistan a las plazas de justicia en las regiones del país, gobiernos más cerca, plazas ciudadanas | Enlace | |
| Norma Específica de Participación Ciudadana SQ. | Conjunto de orientaciones para promover la participación, el ejercicio de los derechos ciudadanos, el asociacionismo y el respeto a la diversidad. | No | Ninguno | Promover la participación ciudadana a través de instancias participativas como lo son: las cuentas públicas, los consejos de la sociedad civil, etc., establecidas en la Agenda Pro participación Ciudadana, plazas ciudadanas. | Ciudadanos y ciudadanas | Enlace | |
| Encuestas de Satisfacción de usuarios. | Aplicar encuestas de Satisfacción en dos períodos del año, Marzo y Septiembre | No | Ninguno | Medir la calidad en la atención, tiempo de respuesta y retroalimentarnos de las sugerencias entregadas por nuestros usuarios. | Personas naturales o jurídicas, corredores de seguros, martilleros públicos, entidades u organizaciones no gubernamentales, ex trabajadores, abogados o procuradores o exonerados políticos. |
