I. INFORMACIÓN DESCRIPTIVA DE LA INSTITUCIÓN

MISIÓN
Fiscalizar y regular las actuaciones de los síndicos, administradores de la continuación del giro, expertos facilitadores y asesores económicos de insolvencias, para que den cumplimiento a su cometido con plena observancia al ordenamiento jurídico vigente, en forma eficaz, eficiente y transparente, en resguardo de los involucrados en todo proceso concursal y demás procesos sujetos a nuestra fiscalización.

OBJETIVOS
Garantizar a través de procesos de fiscalización continuos y eficaces que los síndicos, administradores de la continuación del giro, expertos facilitadores y asesores económicos de insolvencias, cumplan en forma eficiente y transparente con las leyes, reglamentos e instructivos vigentes que les rigen.

Mejorar continuamente los sistemas de gestión, a través de la incorporación de nuevas metodologías de trabajo, que contribuyan a facilitar la oportunidad en la entrega de los productos y servicios institucionales a nuestros usuarios e involucrados en el proceso concursal, perfeccionando la calidad en los procesos de atención. Lograr que la Superintendencia de Quiebras sea reconocida ante la ciudadanía por una atención de excelencia al usuario, en cuanto a la oportunidad y calidad técnica de la información que entrega.

PRODUCTOS ESTRATÉGICOS

PRODUCTOS ESTRATÉGICOS
Fiscalización.
Registro de Información, Bases de Datos y Estadísticas.
Atención de Clientes y Ciudadanos.

II. LOS SERVICIOS MÁS RELEVANTES SON:

1.- Registro, información y estadísticas de quiebras.

2.- Nómina Nacional de Síndicos, información de contacto.

3.- Emisión de certificados que acreditan si una empresa o persona natural se encuentra o no en quiebra. Los certificados se entregan directamente en nuestras oficinas, en horario de atención a público, o a través de nuestra página web www.squiebras.gob.cl.

4.- Registro, información y estadísticas de convenios judiciales publicados en el Diario Oficial.

5.- Registro de asesores económicos de insolvencias y accesibilidad a asesorías a través de formularios en la oficina presencial y página web, Ley Nº 20.416.

6.- Consultas y reclamos, por medio de los espacios de atención presencial, telefónica, buzón ciudadano virtual y casilla de correo electrónico OIRS.

7.- Acceso a la información pública, Ley Nº 20.285.

Mecanismo de Evaluación: Ud. tiene derecho a evaluar el servicio recibido, para eso dispone de una encuesta de satisfacción en cada uno de nuestros espacios de atención.


III. DERECHOS Y DEBERES:

UD. TIENE DERECHO A:

1.-Ser atendido/a gratuitamente en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad y transparencia de los actos de la administración pública.

2.-Recibir todas las facilidades necesarias para su atención a través de un trato digno y cordial, sin ningún tipo de discriminación ya sea por: edad, sexo, etnia, opción religiosa, opción política, condición física o social.

3.-Realizar consultas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones en forma presencial, telefónica o escrita. Así también, obtener información sobre el estado de su trámite en un lenguaje claro, sencillo y preciso.

4.-Conocer y exigir el cumplimiento de los plazos en cada proceso de su consulta y/o solicitud.

5.-Exigir atención del responsable u encargado/a de la Oficina de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS), en caso que lo amerite.

6.-Conocer la identidad de las autoridades y del personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.

7.-Solicitar y tener acceso a la información del Servicio que se encuentra contemplada en la Ley Nº 20.285 de Transparencia y Acceso a la Información Pública, así como también, las excepciones legales establecidas por la institución.

UD. TIENE EL DEBER DE:

1.-Cuidar, conservar y no alterar los documentos o información que le otorga la institución.

2.-Respetar la propiedad intelectual de los trabajos o información proporcionada por el Servicio, citando la fuente en caso de ser publicada por algún medio.

3.-Solicitar oportunamente los documentos y/o servicios requeridos.

4.-Informarse sobre los procedimientos establecidos previa solicitud de documentos, información y/o trámites.

5.-Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto.

6.-Proporcionar la información que le es requerida, y asegurarse que los datos sean correctos.


IV.PARTICIPACIÓN CIUDADANA

En el marco del cumplimiento de la Ley Nº 20.500 "Sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública", la Superintendencia de Quiebras ha establecido diversos mecanismos de participación ciudadana, tales como: la realización de una cuenta pública participativa anual; actualización de la información relevante y su publicación en el sitio web www.squiebras.gob.cl; la realización de un consejo de sociedad civil y la participación en plazas ciudadanas.


V.TIEMPOS DE RESPUESTA

SERVICIO	REQUISITOS	ESPACIO Y TIEMPO DE ATENCIÓN
Entrega de certificaciones.	Cédula de identidad o Rut, de la persona natural o jurídica consultada.	Presencial: 5 a 10 Web o mail: 5 a 10 minutos.
Información del Registro de quiebras, convenios o cesiones de bienes.	Nombre y Cédula de identidad o Rut de la persona natural o jurídica consultada.	Presencial: 5 a 10 minutos. Telefónico: 5 a 10 minutos. Web o mail: 2 a 10 días hábiles.
Respuesta a Reclamos laborales y jurídicos.	Reclamo efectuado en formulario, carta o correo con datos personales del interesado.	En promedio 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del reclamo, esto por tratarse de información que proporciona un tercero (síndico).
Registro y/o requerimiento de asesores económicos de insolvencia.	Cédula de identidad o Rut, de la persona natural o jurídica.	Presencial: 10 a 30 minutos. Web o mail: 5 a 10 días hábiles.
Información solicitada a través de la Ley Nº 20.285.	Nombre, firma, dirección, mail, teléfono y modo en que desea se le remita la información.	20 días hábiles, con una prórroga justificada de 10 días adicionales.

VI. MECANISMOS DE QUEJA Y COMPENSACIÓN

En el caso de producirse retrasos en la atención, el/la usuario/a podrá dejar constancia de dicha situación junto a datos de contacto y durante el transcurso del día un/a funcionario/a se comunicará con usted y procurará atender la consulta o solicitud. Si el/la usuario/a, no quedase conforme con la respuesta entregada, podrá exigir una respuesta formal por parte de la Superintendenta o por una autoridad del Servicio, en su representación.
En caso de rechazo, denegación de una solicitud o si siente vulnerado su derecho de acceso a la información pública el/la usuario/a puede recurrir al Consejo para la Transparencia y reclamar dentro del plazo de 15 días hábiles contados desde la notificación de dicho rechazo o denegación.


VII. ESPACIOS DE ATENCIÓN

CONTACTO EN OFICINA
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Dirección: Huérfanos # 626 (esquina Miraflores), Santiago. Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs.

CONTACTO TELEFÓNICO
Call center: 02- 495 25 10 Horario de Atención: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 hrs. y viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

BUZÓN CIUDADANO VIRTUAL
A través de www.squiebras.gob.cl ingresar a banner Atención a Público luego se ingresa a Consultas-Reclamos o directamente en nuestro correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

CONTACTO POR CARTA
Escríbanos a: Sres. Superintendencia de Quiebras

La carta debe ser escrita con letra clara, indicando: Nombre, RUT, dirección, comuna, ciudad o región, teléfonos de contacto, correo electrónico, y deberá estar debidamente firmada por el remitente.


VIII.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

RESPONSABLES DE LOS ESPACIOS DE ATENCIÓN:
• Catalina Delzo Cerda, Encargada Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC).
• Constanza Mellado Martín, Encargada Subdepartamento de Gestión de Clientes y Transparencia.

JEFATURA DEL SERVICIO
• Josefina Montenegro Araneda, Superintendenta de Quiebras